Historien om HTH Amager, vores kommende ønskekøkken og en uendelig masse bøvl
Indledningsvis vil jeg lige pointere, at denne historie handler om HTH Amager, og derfor ikke nødvendigvis er gældende for de øvrige HTH butikker. HTH Ølgod kontaktede mig i hvert fald, for at checke om jeg var en af deres kunder - hvilket jeg så ikke var. Hvis jeg havde været, ville de omgående have fikset problemerne. God service fra HTH Ølgod at følge op på indlæg på nettet.
Sidste år besluttede min kæreste og jeg os for at få HTH Køkken Amager til at lave vores køkken. Vi havde nemlig købt en gammel lejlighed, med et køkken fra 50′erne, så der skulle laves helt nyt fra bunden.
Det startede godt ud. Der var god service på i salgsprocessen, og der blevet lavet tegninger og snakket tilbud frem og tilbage. Vi snakkede også om at køkkenet skulle stå klar indenfor én måned fra projektets start. Det kommer jeg tilbage til.
Skitsen over køkkenet opfyldte alle de behov, som vi havde forelagt for sælgeren, og det var fantastisk. HTH Amager ville klare alt, og vi skulle ikke røre en finger. Det var aftalen.
Vi afgav ordren, og ventede spændt på at processen skulle starte. Efter en uges tid modtog vi to breve fra HTH.. et med en byggeplan med datoer i et Gant-diagram, og et andet hvor der stod at de kom 10. juni 2008 med inventaret. De to breve svarede dog ikke overens… datoerne var forskellige, og det havde vi ikke opdaget. Så lige pludselig holdt der en HTH lastbil nede på gaden, og ville have læsset hele skidtet af - to dage før den dato, som der stod i byggeplanen.
Vi havde flyttekasser i hele lejligheden, så vi havde simpelthen ikke plads til det, så jeg snakkede med sælgeren, og han sagde at ‘det skulle vi nok finde ud af’. En løsning, som vi så senere opdagede kostede os et par tusind kroner for to dags lager-ophold, fordi de havde skrevet forskellige datoer i brevene. Så starter vi..
Elektrikerne kom til tiden, og fræsede el ind i væggene, vandledningerne blev trukket, og der var ingen fingre at sætte på noget. Vi fik endda en ny installation, fordi de kom til at fjerne noget at vores velfungerende, eksisterende installation :-).. Inventaret blev leveret igen, og så er det planen begynder at skride… ham der skulle montere køkkenet, havde nemlig travlt, så installationen blev skubbet 14 dage frem. Vi var ikke videre lykkelige, fordi vi havde hverken køleskab, eller komfur, så vi levede af købemad, hvilket er meget lidt interessant i længden.
Installatøren kom, og han satte skabene op (..og de hænger stadig..). Tegningen, som oprindeligt var blevet lavet, var dog helt skæv, og de måtte lave mange justeringer i forhold til den oprindelige plan.
Montøren ville så komme igen, når bordpladen var klar til installation…. og så hørte vi ikke mere i flere uger. Vi ringede og rykkede dem meget, meget ofte, for at få gang i sagen igen, men lige pludselig så var byggelederen på ferie, sælgeren var på ferie, og det var totalt umuligt at få fat i nogen.. her begyndte blodtrykket efterhånden at stige til det røde felt.
Vi får så tildelt en ny byggeleder, nu hvor den gamle er på ferie. Fint nok.. “bare der sker noget” tænkte vi. Den nye HTH-byggeleder kom så og sagde at der ville gå mindst 4 uger endnu, før bordpladen ville ankomme… En ventetid, som var lige så lang, som HTH-sælgeren havde sagt at det ville tage at lave hele køkkenet færdigt! Fabrikken, som lavede bordpladen havde nemlig ferielukket (!!).. og det havde de lige glemt at tage højde for. Vi skulle heldigvis på ferie i tre uger, så det gjorde ikke helt så meget, bortset fra den ufede fornemmelse af at rejse fra en lejlighed i kaos. Vi kommer hjem, og følger som det første op på den nye byggeleder. Pladen er blevet ekstra forsinket, og ankommer så at leveringstiden har været på 6 uger. De fikser så en midlertidig bordplade med vask imens, så vi har bare en anelse køkkenplads til at lave mad på. Den rigtige bordplade ankommer, og dagen efter står montøren klar til at få det sat på.. endelig begyndte der at ske noget. Komfuret er ankommet, men der er leveret de forkerte dyser med.. det var dog en fejl fra fabrikkens side. Der kommer en VVS’er forbi og fikser det.. så kunne vi i det mindste lave mad. Men stadig intet køleskab, så ingen mulighed for at gemme mad. Vi havde så købt en elektrisk køleboks, for at kunne holde ting bare en anelse koldt. Køleskabet ankommer i august, men kan ikke komme ind i køkkenet, fordi skabene blokerer for det… det er simpelthen for stort til at komme ind. Køleskabet kommer med store bakserier dog endelig ind i køkkenet. Så langt så godt.. nu havde vi faktisk et køkken (slut august)!
Det næste lange stykke tid brugte vi på at rykke HTH for at fikse skæve låger, sørge for at der ikke var store huller bag ved listerne, et stort hul i køkkenbordet (som HTH mente skulle være sådan…).
Vi holdt en del af betalingen for køkkenet tilbage, for at have noget at presse dem, hvilket var et klogt træk.. det tog nemlig SINDSSYGT lang tid… jeg tror jeg har ringet til HTH over 200 gange i løbet af perioden fra start til slut (som ikke er nået), for at holde styr på deres projektstyring, eller mangel på samme. “HTH klarer alt”… yeah right! Så havde vi ikke haft et køkken endnu. Vi havde forhandlinger med sælgeren om prisnedslag, men “han syntes at de havde gjort så meget for os, så det ville han ikke”… Vi snakker en kunde, som køber deres dyreste køkken, de bedste hvidevarer, men pga. deres manglende koordinering internt - “projektstyring” - ikke har leveret til den aftalte tid, og derfor har rykket dem i hoved og r**…. Vi krævede at de fiksede det store hul i køkkenpladen, hvor der var nogen rør, men det skulle han hjem og spørge om lov til, og blaah, blah… vi holdt stadig betalingen tilbage.. hvilket begyndte at pisse dem af.. vi betalte så en del af restbeløbet, for at gøre dem glade, og det hjalp. Efter tre ugers tid, kom der så en lille metalplade, som skulle dække for hullet i bordpladen.. det så ikke smukt ud og var skævt.. men det virkede.
Så kom vi til den endelige regning… der var jo lige pludselig lagt lager-gebyr på, fordi de havde skrevet to forskellige datoer på. Et punkt, hvor de nægtede at rykke sig. Fint nok.. vi acceptede den, fordi vi nu havde haft gang i den sag i mere end 7 måneder, og gerne ville komme videre.
Vi betalte regningen, og så måtte det ligesom være på plads.
I marts måned, altså omkring 7 måneder efter køkkenet overordnet set var monteret, begynder en af lågerne at krumme og bøje. Vi ringer til sælgeren, og siger det. Fint nok - ingen problemer. Der ankommer en ny låge med et transportfirma, og herefter sker der absolut INGENTING. Vi glemmer faktisk fuldstændig at pladen er ankommet, og kommer først i tanke om det her i august, hvor jeg rykker sælgeren igen. Han vil lige høre med montøren, og komme tilbage. Det er i dag en måned siden.. Vi har intet hørt… (igen..). Nu vil jeg tage og ringe til dem, for at få fikset det sidste.
Vi startede køkkenprojektet i juni 2008… og i dag, 1. september 2009 mangler de stadig at fikse det sidste.. Den oprindelige plan var at det skulle tage én måned.. Lidt over tid?
NØJJJJ… hvor er jeg ikke imponeret over HTH og deres ‘Du får det lidt bedre hos HTH’… min bare ***.
120.000 kroner senere… og 16 måneder… kan jeg vist godt give mit råd til nye køkken-købere:
Vælger du HTH, så ville jeg undgå deres Amager-afdeling.. Vi fortrød det i hvert fald rigtig, rigtig mange gange.
—-
Et par opdateringer siden indlægget blev skrevet:
HTH Amager fiksede de sidste problemer
HTH Amager har nu fikset de sidste par ting, og beklagede meget den lange ekspeditionstid, og lovede at hvis der nogensinde opstod problemer med køkkenet, så skulle vi bare ringe. Så historien endte lykkeligt, og vi har et rigtig flot køkken, som vi aldrig selv kunne have strikket sammen med standard-elementer.
—-
Ros til HTH Ølgod
Jeg blev kontaktet af HTH Ølgod, for at høre om jeg var en af deres kunder. Hvis jeg havde været det, ville de i hvert fald have løst problemet omgående. Så der findes HTH butikker med god service. God kundepleje af HTH Ølgod at følge op på indlæg på nettet. Det er faktisk de færreste virksomheder, der gør det. Point til jer!
Opdatering 20. april 2010
HTH Køkken Amager reagerede sjovt nok aldrig på denne omtale af dem. Det virker som om at de forsøgte en “hvis vi nu glemmer at det er derude, så forsvinder det nok :-).. Underholdende.
Dags dato har der været over 3.000 besøgende inde og læse historien, så beklager HTH: Selv en køkkenvirksomhed kan ikke gemme sig i år 2010